Questions fréquentes

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit dans le volet « Dimensions ». Les informations de compatibilité disponibles sont précisées directement sur la fiche concernée.

La contenance varie d’un modèle à l’autre. Consultez les dimensions, les rangements et les informations de compatibilité indiqués directement sur la fiche produit concernée.

Pour les modèles conçus pour ordinateur, le format compatible est indiqué directement sur la fiche produit lorsqu’il est établi. Si vous avez une question sur une référence précise, contactez-nous avant de commander.

Ces collections correspondent à des usages différents et peuvent se recouper.

• Petite sacoche : des formats compacts pensés pour garder l’essentiel avec soi.
• Sacoche bandoulière : un port à l’épaule ou en travers du corps, avec plusieurs espaces de rangement selon la référence.
• Sacoche banane : un format compact porté autour de la taille.
• Sacoche ordinateur : des modèles conçus pour transporter un ordinateur lorsque le format compatible est indiqué.

Un même modèle peut apparaître dans plusieurs collections selon ses caractéristiques.

Commencez par ce que vous emportez tous les jours, puis regardez ce que vous ajoutez de temps en temps. Si votre usage courant se limite au téléphone, au portefeuille et aux clés, un petit format suffit. Si vous transportez régulièrement un ordinateur ou un carnet, orientez-vous vers un format plus grand.

Vous pouvez parcourir l’ensemble des modèles : les dimensions de chacun sont indiquées sur sa fiche.

Non. Certaines sacoches sont en cuir, d’autres utilisent des matières textiles ou synthétiques. La matière principale est indiquée sur chaque fiche produit. La collection Sacoche Cuir Homme regroupe les modèles en cuir du catalogue.

La matière principale est indiquée sur chaque fiche produit. Si une information vous manque sur une référence précise, écrivez-nous avant de commander.

Les modèles de la collection Sacoche Cuir Homme sont ceux dont la matière principale est le cuir. Sur chaque fiche, la matière indiquée correspond à la référence concernée. Les mentions similicuir, PU ou matière synthétique ne désignent pas du cuir.

Nous affichons les couleurs et les images des produits avec le plus de précision possible, mais le rendu peut varier selon l’écran sur lequel vous les regardez.

Si le modèle reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, il reste retournable dans les conditions de notre politique de retour.

L’entretien dépend de la matière du modèle, indiquée sur sa fiche produit : les gestes adaptés à un cuir ne le sont pas à une matière textile ou synthétique.

Quelques précautions valent pour tous les modèles : rangez la sacoche à l’abri de l’humidité et du soleil direct, dépoussiérez-la avec un chiffon doux et sec, laissez-la sécher à l’air libre et loin d’une source de chaleur si elle a pris la pluie, et évitez de la surcharger.

Nous ne fournissons pas de protocole d’entretien spécifique par modèle.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Conservez-le : il vous sera demandé en cas de retour.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com.

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous vous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant l’achat, à contact@sacoche-chic.com.

Une fois l’article expédié, la demande relève de notre politique de retour.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@sacoche-chic.com. Une correction n’est envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

Une fois le colis en transit, l’adresse de destination ne peut plus être modifiée. Sacoche Chic ne peut être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies lors de la commande.

Si le colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous prévenir immédiatement. S’il a été livré en votre absence, écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Pour un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles : elle permet d’établir que le dommage n’est pas survenu après réception.

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

La livraison suivie en France coûte 2,95 €, quel que soit le montant de la commande.

Les colis sont confiés à Colissimo, Colis Privé ou un autre transporteur partenaire selon votre adresse.

La livraison est suivie en France, au tarif de 2,95 €. Le délai total estimé entre la commande et la réception est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Lors de périodes de forte activité ou en cas de perturbations affectant les transporteurs, la livraison peut exceptionnellement nécessiter quelques jours supplémentaires. Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Le détail figure dans notre politique d’expédition.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com en précisant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Nous livrons uniquement en France.

Les frais et les délais correspondants figurent dans notre politique d’expédition.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés et ne comptent ni les week-ends ni les jours fériés. Vérifiez d’abord l’état du colis à partir des informations de suivi reçues par e-mail.

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

L’article doit avoir été uniquement essayé. Il ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, lavé, taché, détérioré ou endommagé après sa réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour.

Contactez-nous à contact@sacoche-chic.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Après avoir notifié votre demande, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours suivants à l’adresse communiquée dans notre Politique de retour.

Vous pouvez indiquer votre numéro de commande dans le colis.

L’article doit avoir été uniquement essayé afin d’en vérifier le format, le porté et les caractéristiques.

Il ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, lavé, taché, détérioré ou endommagé après sa réception.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté à l’expédition.

Si l’article vous est parvenu usé ou abîmé, contactez-nous avec des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque : leurs délais de traitement peuvent varier.

Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com.

Oui. Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit avoir été uniquement essayé et ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, lavé, taché, détérioré ou endommagé après sa réception.

L’échange dépend de la disponibilité du produit ou de la variante demandée. Pour lancer la demande, écrivez-nous à contact@sacoche-chic.com

En tant que consommateur, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Rien dans nos conditions de vente ne les écarte ni ne les limite.

Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

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Nos conditions générales de vente indiquent que nous acceptons les paiements par carte bancaire — Visa, Mastercard et American Express — ainsi que d’autres méthodes sécurisées.

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Oui. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison ou de service sont précisés avant la validation de la commande.

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